Veelgestelde Vragen

We reageren binnen 24 uur op urgente aanvragen. Bij dreigende afsluitingen schakelen we direct en nemen contact op met zowel de cliënt als de energieleverancier om de situatie te stabiliseren.

Onze diensten zijn volledig kosteloos voor zowel gemeenten als individuele inwoners. We worden gefinancierd via een duurzaam verdienmodel waarbij energieleveranciers een vergoeding betalen voor succesvolle bemiddeling.

We helpen bij dreigende afsluitingen, situaties waarin geen nieuw contract mogelijk is door hoge waarborgsommen, beëindigde contracten, en gevallen waarin het reguliere traject is vastgelopen.

We werken landelijk door heel Nederland. We hebben samenwerkingen met meer dan 45 gemeenten en helpen inwoners in alle provincies.

Gemeenten kunnen een samenwerkingsovereenkomst met ons aangaan. Vervolgens kunnen hulpverleners, wijkteams en schuldhulpverlening direct bij ons terecht voor complexe energiedossiers. We fungeren als verlengde van uw organisatie.

Na aanmelding nemen we binnen 24 uur contact op met de cliënt. We beoordelen de situatie, nemen contact op met de huidige energieleverancier indien nodig, en zoeken een passende oplossing. De cliënt en aanmelder worden gedurende het hele proces op de hoogte gehouden.

Ja, wij zijn volledig onafhankelijk. We werken niet in opdracht van specifieke leveranciers en kiezen altijd de beste oplossing voor de cliënt, ongeacht welke leverancier dat is.

Bij voorkeur verloopt contact via uw gemeente, wijkteam of schuldhulpverlener. Zij kunnen ons het beste informeren over uw situatie. In acute noodsituaties kunt u ook direct bellen.

Ook bij bestaande schulden kunnen we helpen. We bekijken samen met schuldhulpverlening en de leverancier naar een haalbare oplossing, zoals een betalingsregeling of overstap naar een andere leverancier.

In de meeste gevallen hebben we binnen 1-2 dagen een oplossing gevonden. Bij spoedeisende gevallen zoals dreigende afsluitingen handelen we nog sneller.