Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Direct Aangesloten: De dienstverlener, gevestigd te [plaats], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer]
• Cliënt: De natuurlijke persoon die gebruik maakt van de diensten van Direct Aangesloten
• Verwijzer: De gemeente, schuldhulpverlener, wijkteam of andere organisatie die de cliënt naar Direct Aangesloten heeft verwezen
• Dienstverlening: Alle activiteiten die Direct Aangesloten uitvoert in het kader van het bemiddelen naar een energiecontract
• Energieleverancier: Het bedrijf dat elektriciteit en/of gas levert aan de cliënt
• Website: www.directaangesloten.nl en alle bijbehorende subdomeinen

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Direct Aangesloten aanbiedt, alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Direct Aangesloten en de cliënt.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Dienstverlening

3.1 Aard van de diensten

Direct Aangesloten biedt de volgende diensten aan:

• Bemiddeling naar een geschikte energieleverancier
• Hulp bij het aanvragen van een energiecontract
• Ondersteuning bij dreigende afsluiting van de energievoorziening
• Advisering over energiecontracten en -leveranciers
• Communicatie met energieleveranciers, netbeheerders en andere betrokken partijen

3.2 Inspanningsverplichting

Direct Aangesloten verricht haar diensten naar beste vermogen en met de zorgvuldigheid die van een goed dienstverlener mag worden verwacht. De dienstverlening heeft het karakter van een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

Direct Aangesloten kan niet garanderen dat er in alle gevallen een geschikt energiecontract gevonden kan worden. De uiteindelijke beslissing ligt bij de energieleverancier.

3.3 Aanvraagproces

Dienstverlening vangt aan nadat de cliënt (of namens de cliënt een verwijzer) contact heeft opgenomen met Direct Aangesloten en de benodigde informatie en documenten heeft verstrekt.

Direct Aangesloten behoudt zich het recht voor om dienstverlening te weigeren indien er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat geen geschikte oplossing kan worden gevonden.

4. Verplichtingen van de cliënt

4.1 Informatieverstrekking

De cliënt verplicht zich om:

• Volledige, juiste en actuele informatie te verstrekken
• Alle relevante documenten tijdig aan te leveren
• Wijzigingen in de situatie direct door te geven
• Medewerking te verlenen aan het aanvraagproces
• Correspondentie van energieleveranciers tijdig door te sturen

4.2 Gevolgen van onjuiste informatie

Indien door onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de cliënt het aanvraagproces vertraagd of bemoeilijkt wordt, kan Direct Aangesloten hier niet verantwoordelijk voor worden gehouden.

Eventuele extra kosten of schade die hieruit voortvloeien, zijn voor rekening van de cliënt.

4.3 Contactbereikbaarheid

De cliënt dient bereikbaar te zijn via de opgegeven contactgegevens (telefoon, e-mail, WhatsApp) en dient binnen redelijke termijn te reageren op vragen of verzoeken van Direct Aangesloten.

5. Kosten en betaling

5.1 Kosteloos voor cliënten

De dienstverlening van Direct Aangesloten is voor cliënten volledig kosteloos. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor bemiddeling, advisering of ondersteuning.

5.2 Financiering

Direct Aangesloten ontvangt een vergoeding van energieleveranciers voor succesvolle bemiddeling. Deze vergoeding heeft geen invloed op de dienstverlening aan de cliënt en de cliënt wordt hiervoor niet belast.

5.3 Onafhankelijkheid

Direct Aangesloten handelt onafhankelijk en kiest de energieleverancier die het beste past bij de situatie van de cliënt, ongeacht de hoogte van de vergoeding.

6. Uitvoering dienstverlening

6.1 Termijnen

Direct Aangesloten streeft ernaar om spoedgevallen (dreigende afsluiting) binnen 24 uur op te pakken en reguliere aanvragen binnen 3 werkdagen in behandeling te nemen.

Genoemde termijnen zijn indicatief en geen harde deadlines. Direct Aangesloten kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen die buiten haar macht liggen.

6.2 Derde partijen

Voor de uitvoering van de dienstverlening is Direct Aangesloten afhankelijk van medewerking van energieleveranciers, netbeheerders en andere derde partijen. Direct Aangesloten kan niet aansprakelijk worden gesteld voor handelingen of nalatigheden van deze partijen.

6.3 Communicatie

Direct Aangesloten houdt de cliënt (en indien van toepassing de verwijzer) op de hoogte van de voortgang. Belangrijke besluiten worden altijd in overleg met de cliënt genomen.

7. Vertrouwelijkheid en privacy

7.1 Vertrouwelijke behandeling

Direct Aangesloten behandelt alle verstrekte informatie vertrouwelijk en gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van de dienstverlening.

7.2 Privacybeleid

Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar ons privacybeleid, dat onderdeel uitmaakt van deze algemene voorwaarden.

7.3 Gegevensdeling

Direct Aangesloten deelt alleen gegevens met derde partijen (energieleveranciers, verwijzers) voor zover dit noodzakelijk is voor de dienstverlening en de cliënt hiervoor toestemming heeft gegeven.

8. Aansprakelijkheid

8.1 Beperking aansprakelijkheid

Direct Aangesloten is uitsluitend aansprakelijk voor schade die direct en aantoonbaar het gevolg is van opzet of grove nalatigheid door Direct Aangesloten.

8.2 Uitgesloten schade

Direct Aangesloten is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen
• Schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de cliënt
• Schade ontstaan door handelingen of nalatigheden van energieleveranciers of andere derde partijen
• Schade ontstaan doordat geen geschikte energieleverancier bereid is een contract aan te gaan
• Schade als gevolg van overmacht

8.3 Maximering aansprakelijkheid

Voor zover aansprakelijkheid van Direct Aangesloten aanwezig is, is deze beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico.

8.4 Vervaltermijn

Elk recht op schadevergoeding vervalt na verloop van 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de schade direct of indirect voortvloeit.

9. Overmacht

Direct Aangesloten is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht.

Onder overmacht wordt verstaan:

• Natuurrampen, pandemieën, oorlog of terreurdreiging
• Stroomstoringen, internetuitval of andere ICT-storingen
• Stakingen of bedrijfsstoornissen
• Overheidsmaatregelen
• Niet-toerekenbare tekortkomingen van energieleveranciers of andere toeleveranciers
• Andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Direct Aangesloten

In geval van overmacht wordt de uitvoering van de dienstverlening opgeschort. Indien de overmachtsituatie langer dan 3 maanden duurt, kan zowel Direct Aangesloten als de cliënt de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder dat er sprake is van schadevergoeding.

10. Beëindiging dienstverlening

10.1 Beëindiging door cliënt

De cliënt kan de dienstverlening te allen tijde zonder opgave van reden beëindigen door dit schriftelijk (per e-mail of brief) kenbaar te maken aan Direct Aangesloten.

10.2 Beëindiging door Direct Aangesloten

Direct Aangesloten kan de dienstverlening beëindigen indien:

• De cliënt onjuiste of misleidende informatie heeft verstrekt
• De cliënt zijn verplichtingen niet nakomt
• De cliënt onbereikbaar blijft ondanks herhaalde pogingen tot contact
• Voortzetting van de dienstverlening redelijkerwijs niet meer van Direct Aangesloten kan worden verwacht
• Er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat geen geschikte oplossing gevonden kan worden

10.3 Gevolgen beëindiging

Bij beëindiging van de dienstverlening worden lopende activiteiten gestaakt. Reeds verrichte werkzaamheden blijven gestand. Er vindt geen terugbetaling plaats (de dienstverlening is kosteloos).

11. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, communicatiematerialen, documenten en andere uitingen van Direct Aangesloten berusten bij Direct Aangesloten.

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Direct Aangesloten materialen te kopiëren, verspreiden of op andere wijze openbaar te maken.

12. Klachten

12.1 Klachtenprocedure

Indien de cliënt niet tevreden is over de dienstverlening, dient hij dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk kenbaar te maken aan Direct Aangesloten.

De klacht dient te bevatten:

• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• De datum waarop het probleem zich voordeed
• Contactgegevens van de cliënt

12.2 Afhandeling klachten

Direct Aangesloten bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen en streeft ernaar de klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.

Indien de oplossing meer tijd vergt, wordt de cliënt hiervan op de hoogte gesteld met een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.

12.3 Geschillenbeslechting

Indien partijen er niet uitkomen via de klachtenprocedure, kunnen zij gezamenlijk een onafhankelijke mediator inschakelen. De kosten hiervan worden in overleg verdeeld.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

13.1 Nederlands recht

Op alle overeenkomsten tussen Direct Aangesloten en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

13.2 Bevoegde rechter

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst tussen Direct Aangesloten en de cliënt worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Direct Aangesloten is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

14. Wijziging voorwaarden

Direct Aangesloten behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

Wijzigingen worden van kracht op de aangegeven ingangsdatum. Direct Aangesloten zal gewijzigde voorwaarden tijdig kenbaar maken via de website.

Indien een wijziging nadelig is voor de cliënt en een lopende dienstverlening betreft, heeft de cliënt het recht om binnen 30 dagen na bekendmaking van de wijziging de dienstverlening te beëindigen.

15. Slotbepalingen

15.1 Nietigheid van bepalingen

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

In plaats van de ongeldige bepaling geldt een geldige bepaling die qua inhoud en strekking zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bepaling aansluit.

15.2 Vindbaarheid voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn te allen tijde beschikbaar op de website van Direct Aangesloten en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

15.3 Versie en datum

Deze algemene voorwaarden zijn versie 1.0 en zijn laatst gewijzigd op 02 September 2026.

16. Contactgegevens