Privacybeleid

1. Inleiding

Direct Aangesloten hecht veel waarde aan uw privacy en de bescherming van uw persoonlijke gegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verzamelen, hoe wij deze gebruiken en welke rechten u heeft met betrekking tot uw gegevens.

Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten die Direct Aangesloten aanbiedt, inclusief onze website, telefonische dienstverlening en persoonlijke begeleiding.

2. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

Direct Aangesloten
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
KvK-nummer: [nummer]
E-mail: privacy@directaangesloten.nl
Telefoon: +31 (0)12 345 6789

3. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:

3.1 Contactgegevens

• Naam (voor- en achternaam)
• Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, plaats)
• Telefoonnummer
• E-mailadres

3.2 Financiële en energiegegevens

• Gegevens over uw energiecontract en leverancier
• Informatie over betalingsachterstanden of schulden (indien relevant)
• Bankrekeningnummer (alleen indien noodzakelijk voor dienstverlening)
• Gegevens van schuldhulpverlening of andere betrokken instanties

3.3 Communicatiegegevens

• Gespreksnotities van telefonisch contact
• E-mailcorrespondentie
• WhatsApp-berichten (indien u contact via WhatsApp opneemt)

3.4 Technische gegevens

• IP-adres
• Browsertype en -versie
• Paginabezoeken op onze website
• Cookies (zie ons cookiebeleid)

4. Waarom verzamelen wij uw gegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

4.1 Uitvoering van onze dienstverlening

• Het zoeken naar een geschikte energieleverancier voor u
• Het aanvragen van een energiecontract namens u
• Contact onderhouden met energieleveranciers en netbeheerders
• Voorkomen van afsluiting van uw energievoorziening
• Communicatie met schuldhulpverleners, gemeenten of andere betrokken instanties

4.2 Klantenservice en communicatie

• Beantwoorden van uw vragen
• U op de hoogte houden van de voortgang van uw dossier
• Versturen van belangrijke mededelingen

4.3 Verbetering van onze diensten

• Analyseren van onze dienstverlening om deze te verbeteren
• Verzamelen van statistieken (geanonimiseerd)

4.4 Wettelijke verplichtingen

• Voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijv. administratieplicht)
• Bescherming tegen fraude

5. Juridische grondslag voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van:

• Uitvoering van overeenkomst: Voor het verlenen van onze diensten
• Gerechtvaardigd belang: Voor verbetering van onze dienstverlening en communicatie
• Wettelijke verplichting: Voor naleving van wet- en regelgeving
• Toestemming: Voor marketingcommunicatie (indien van toepassing)

6. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij kunnen uw gegevens delen met de volgende partijen:

6.1 Energieleveranciers

Voor het afsluiten van een energiecontract delen wij uw gegevens met de betreffende energieleverancier. Dit zijn alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor het aangaan van het contract.

6.2 Netbeheerders

In bepaalde gevallen moeten wij contact opnemen met netbeheerders, bijvoorbeeld om afsluiting te voorkomen of om technische zaken te regelen.

6.3 Gemeenten en hulpverlenende instanties

Indien u via een gemeente, schuldhulpverlening of wijkteam bij ons terecht bent gekomen, kunnen wij met uw toestemming updates over uw dossier met deze partijen delen.

6.4 Verwerkers

Wij maken gebruik van externe partijen voor bijvoorbeeld hosting, e-mailcommunicatie en administratie. Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend in onze opdracht en volgens onze instructies.

6.5 Wettelijke verplichting

In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht om gegevens te delen met overheidsinstanties, bijvoorbeeld bij een gerechtelijk bevel.

7. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld. De bewaartermijnen zijn als volgt:

• Actieve dossiers: Zolang wij u actief ondersteunen
• Afgesloten dossiers: 7 jaar na afsluiting (vanwege wettelijke administratieplicht)
• Communicatiegegevens: Maximaal 2 jaar na laatste contact
• Website analytics: Maximaal 26 maanden

Na afloop van deze termijnen worden uw gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze langer te bewaren.

8. Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Wij nemen de beveiliging van uw gegevens zeer serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang en openbaarmaking:

• SSL-encryptie voor onze website en e-mailcommunicatie
• Beveiligde servers met beperkte toegang
• Regelmatige back-ups van gegevens
• Toegangsbeperking tot persoonsgegevens (need-to-know basis)
• Verwerkersovereenkomsten met externe partijen
• Bewustwordingstraining voor medewerkers

9. Uw rechten

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

9.1 Recht op inzage

U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken. U kunt een verzoek tot inzage indienen.

9.2 Recht op rectificatie

U heeft het recht om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren of aan te vullen.

9.3 Recht op verwijdering (recht op vergetelheid)

U kunt verzoeken om uw persoonsgegevens te laten verwijderen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.

9.4 Recht op beperking van verwerking

U heeft het recht om te verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken in bepaalde situaties.

9.5 Recht op bezwaar

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van gerechtvaardigd belang.

9.6 Recht op gegevensoverdraagbaarheid

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.

9.7 Recht om toestemming in te trekken

Als de verwerking op basis van toestemming plaatsvindt, kunt u deze toestemming te allen tijde intrekken.

Hoe oefent u uw rechten uit?

U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via:
E-mail: privacy@directaangesloten.nl
Telefoon: +31 (0)12 345 6789
Post: Direct Aangesloten, [Adres], [Postcode] [Plaats]

Wij reageren binnen 1 maand op uw verzoek. In complexe gevallen kunnen wij deze termijn met maximaal 2 maanden verlengen.

10. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons cookiebeleid.

11. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid en de inhoud van deze externe websites. Wij raden u aan het privacybeleid van deze websites te lezen.

12. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. Wij raden u aan regelmatig dit privacybeleid te raadplegen. De datum van laatste wijziging vindt u bovenaan deze pagina.

Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij u actief informeren via e-mail of een duidelijke melding op onze website.

13. Klachten

Als u een klacht heeft over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, horen wij dit graag. Neem dan contact met ons op via de bovenstaande contactgegevens.

Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag
Telefoon: 088 - 1805 250
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

14. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan gerust contact met ons op: